バンクーバーでレシートなしでも未使用品を返品できることはありますか？

Question

レシートを捨ててしまったのですが、未使用でタグも付いたままの服を返品したいです。バンクーバーでは、レシートがなくても購入履歴の確認や身分証の提示などで返品できることはありますか？

一般的にどんな条件だと受け付けてもらいやすいのか知りたいです。

Answer 1

あります。ただし、B.C.州では「未使用なら必ず返品できる」という一律の制度は存在せず、普通の服の返品は各店のポリシー次第です。Consumer Protection BCも、小売店が返品・返金・交換条件を決めると説明しています。

受け付けてもらいやすいのは、購入日が返品期間内、未着用・未洗濯、タグ付き、Final Saleでない、同じ国の店舗、購入証明が何か残っている場合です。紙レシートがなくても、クレジットカード、デビットカード、会員アカウント、注文メール、ギフトレシートで確認できれば、レシート代わりになる店があります。Old Navy Canadaは、注文番号や支払いに使ったカードを購入証明として挙げています。

一方で、Aritzia CAは有効なレシート提示を条件にしており、lululemon Canadaも返品には支払い証明が必要で、商品は未洗濯・未着用・タグ付きが条件です。Walmart Canadaも標準返品は有効な購入証明が前提です。つまり、身分証だけで現金返金は期待しない方が安全です。

実際に行くなら、商品、タグ、支払いカード、ID、オンライン履歴画面を全部持って、空いている時間にカスタマーサービスで「I lost the receipt, but can you look up the purchase?（レシートをなくしましたが、購入履歴を確認できますか？）」と聞くのが一番通りやすいです。だめでも交換やストアクレジットなら提案してもらえることがあります。

参考サイト

The truth about returns - Consumer Protection BC
https://www.consumerprotectionbc.ca/2010/12/truth_about_returns/

Returns & Exchanges | Old Navy
https://oldnavy.gapcanada.ca/customerService/info.do?cid=3325&msockid=0b524219dfad66ce1dbc54a2de7b67eb

Return & Exchange Policy | Aritzia CA
https://www.aritzia.com/en/returns?country=ca&lang=en