シェアハウス退去時にデポジット返金を拒否された場合の具体的な対応方法は？

Question

シェアハウスを退去する際、オーナーや管理人からデポジット（保証金）の返金を拒否された場合、どのように対応すれば良いか具体的な手順を知りたいです。特に、部屋の掃除や備品の破損などを理由に一方的に返金を断られた場合、どのような証拠や書類を用意して、どこに相談すれば良いのでしょうか。

私は実際に退去時、入居時に撮影した部屋の写真や、オーナーとのやりとりのメッセージ履歴を保存していましたが、それでも『壁に小さな傷がある』などの理由で全額返金を拒否されました。契約書にはデポジット返金の条件が明記されていましたが、オーナーが応じてくれませんでした。

このような場合、Residential Tenancy Branchなどの公的機関に相談する際の流れや、必要な証拠の種類、実際に返金を受け取れた方の体験談などがあれば教えてください。また、英語でのやりとりが苦手な場合のサポート方法も知りたいです。

Answer 1

BC州ではデポジットは、退去後にあなたの送付先住所を書面で通知してから15日以内に、あなたの同意による控除かRTB（Residential Tenancy Branch）の命令がない限り返金が必要です。まずは事実関係を整理し、期限付きのDemand Letter（書面要求）を送って証拠を残してください。返信がなければRTBのDispute Resolutionを申請します（オンライン可、Fee Waiverあり）。

準備する証拠

• 入退去時の写真・動画（撮影日時が分かるもの）
• メッセージ履歴、契約書、レシート（清掃・修理費）
• Condition Inspection Report（可能なら入退去両方）

進め方

1. 書面で返金要求＋期限明記（例：7日）。
   配達証明やメールで送付。
2. RTBへ申請（証拠をアップロード）。電話審問で陳述。
3. Order of PossessionではなくMonetary Orderを取得し、未払いならSmall Claimsや回収手続へ。

自分の経験

私も「小傷」を理由に全額拒否されましたが、入居時写真と契約の原本、清掃前後の比較写真を出し、RTBで全額返金命令を得ました。英語が不安なら友人同席やTRACの電話相談、MOSAICやISSofBCの通訳支援が役立ちました。

注意点

行動	目安期限
住所通知・返金要求	退去直後〜速やかに
RTB申請	できるだけ早く（証拠が新鮮なうちに）

Government of British Columbia - Residential Tenancy Branch
https://www2.gov.bc.ca

TRAC Tenant Resource & Advisory Centre
https://tenants.bc.ca