スカイトレイン利用時にCompass Card残高不足で改札が開かない場合の具体的な対処法は？

Question

スカイトレインに乗車しようとした際、Compass Cardの残高が足りず改札が開かない場合、どのようにその場で対処すればよいのか教えてください。特に、駅構内でチャージする方法や、チャージ機が故障している場合の対応策、またスタッフが見当たらない場合の行動について詳しく知りたいです。

先日、Metrotown Stationでスカイトレインに乗ろうとした際、改札でエラーが出て通れませんでした。近くのチャージ機で残高を追加しようとしたところ、現金が使えずクレジットカードも読み込まれませんでした。駅員もその時は見当たらず、他の乗客も困っている様子でした。

このような状況で、どのようにしてスムーズに乗車できるのか、また緊急時に頼れる窓口や連絡先があれば教えてください。日本と違い、現地の交通システムに不慣れなため、具体的な手順や注意点があれば体験談も含めて知りたいです。

Answer 1

以下は現場で詰まった時に私が実際に使った対処法です。Metrotownでは現金受付停止＋カード読取不良に遭遇しましたが、落ち着いて順に試すと抜けられました。

その場での対処手順

駅構内でできること

1. 別のCompass Vending Machineを探す（反対側改札やエレベーター横にあることが多い）。
   同駅内でも稼働状況が違うことがよくあります。
2. Tap to Pay：コンタクトレス対応のクレジット/デビットで改札に直接タップ（成人運賃）。入出場とも同じカードで。
3. 改札のHelp/Infoインターホンを押す。遠隔でゲートを開けることは基本ありませんが、最寄りの稼働機や代替手段を案内してくれます。

機器が故障している場合

• 近隣のCompass Retailer（例：モール内の大型ドラッグストア等）でチャージ。私はMetropolis側の店舗で即時反映できました。
• バスでTap to Payまたは現金乗車→90分以内のトランスファーでSkyTrainに乗り継ぎ可（バスはタップインのみで可）。

スタッフ不在時の連絡先

• TransLink Customer Information: 604-953-3333
• 緊急時は改札やホームのEmergency/Helpボタン、またはTransit Police（緊急は911／テキスト87-77-77、非緊急604-515-8300）。

方法	即時性	場所
別の券売機	高い	同駅・反対改札
Tap to Pay	最速	改札機
Retailerでチャージ	高い	駅周辺店舗

注意点：オンラインチャージは反映に時間がかかる場合あり。ゲート尾行は罰金対象。私の経験では、まず別入口の機械→ダメならTap to Pay→Retailerの順が早かったです。

TransLink（運行・運賃・コンタクト）
https://www.translink.ca

Compass Card（チャージ・Retailer）
https://www.compasscard.ca

Metro Vancouver Transit Police（通報・安全）
https://www.transitpolice.ca